1、甲方售后服务管理系统操作
2、甲方售后业务数据监控、统计分析、反馈并提出改进方案
3、公司客户售后服务管理
4、跟踪并更新客户报修服务单进展
5、处理现场工程师遇到的流程问题
6、协调与甲方、客户三方遇到的问题，及时反馈售后服务中遇到的问题
7、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录
8、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库
9、维护良好的客户关系，掌握客户需求
10、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题
11、周报，月报的准时提交

1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力;
2、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
4、大专以上学历